8 812 467 38-36
info@devset.ru
Узнать цену

Оперативное внедрение CRM системы Битрикс 24

Автоматизация бизнес-процессов любой сложности

  • Внедрим CRM за 7 дней
  • Обучим ваших сотрудников работе с системой
  • Обучим руководителей эффективному контролю
  • Сопровождаем вас на протяжении всего развития компании
  • Дарим до 5-и часов обучения работе в Битрикс 24

Рассчитать стоимость

Когда нужно внедрять CRM

CRM (Customer Relationship Management) в переводе означает «управление отношениями с клиентами». Система поможет оптимизировать и автоматизировать различные бизнес-процессы компании.

Чтобы лучше понять необходимость программы, можно рассмотреть типичные ошибки в организации процесса работы:

  • Медленная реакция на запросы клиентов. Клиент оставил заявку, но не дождался быстрого ответа. После ответа он передумал или выбрал другую компанию.
  • Менеджеры не перезванивают. Если клиент сам должен был позвонить, он мог забыть это сделать или потерял интерес к услугам компании. Если менеджер самостоятельно перезвонит и напомнит о себе, это может привести к заключение сделки.
  • Клиенту не отправили документы. Вы договорились с клиентом об отправке какого-либо документа, например коммерческое предложение или счет на оплату услуг, но сделали это не сразу, клиент мог выбрать сотрудничество с более оперативным конкурентом.
  • Не заполнена информация о клиенте. Если не ведутся подробные записи общения, неясно, в каких случаях можно предложить дополнительные услуги или сделать повторный заказ.

Ситуации и ошибки могут быть разные. Но главная проблема – отсутствие четкой организации в работе. В конечном итоге в компании возникают следующие сложности:

  • Не довольные клиенты, им не оказали обещанного сервиса.
  • Повторные и дополнительные услуги по сделкам отсутствуют, так как менеджер не проявил интереса/забыл.
  • Появляются негативные отзывы на сторонних сервисах.
  • Падает вероятность положительного «сарафанного радио».
CRM-система создана для того, чтобы решить перечисленные проблемы и организовать процесс работы.

Плюсы использования CRM системы

При внедрении CRM системы в компанию происходит систематизация деятельности и структуризация информации. Это помогает избежать потери важных данных, предотвращает упущение клиентов и повышает эффективность коммуникации.

CRM система настраивается под конкретные потребности компании, что приносит ряд преимуществ:

  • Централизованное хранение информации о клиентах и поставщиках, позволяющее быстро получить всю необходимую информацию о заказчике или подрядчике. Записи о контактах и результаты взаимодействия с каждым клиентом помогают менеджерам эффективно вести переговоры и заключать сделки.
  • Мониторинг товаров на складе и статусов заказов, обеспечивая возможность оперативно узнать о наличии продукции, ожидаемых поставках и контролировать выполнение заказов.
  • Генерация аналитических отчетов на основе хранимых данных, что позволяет руководству быстро оценить эффективность работы сотрудников и контроль качества бизнес-процессов.
  • Упрощение документооборота за счет автоматизации выдачи и контроля документации, что способствует более эффективной работе отделов и сотрудников.

Основная цель внедрения CRM системы для большинства компаний заключается в автоматизации продаж и других бизнес-процессов. Это позволяет минимизировать человеческий фактор и обеспечивает более эффективное выполнение задач. Сотрудники следуют установленным процедурам, что позволяет им работать более продуктивно и сосредоточиться на выполнении задач.

В конечном итоге, CRM система экономит время сотрудников, повышая производительность и обеспечивая более четкие инструкции для выполнения работы.

Этапы внедрения CRM

Настройка CRM системы происходит по четкому алгоритму, не зависимо от специализации компании. Эффективность системы подтверждает практика и опыт. Процесс делится на следующие этапы:

1. Аудит

Каждая компания имеет свои тонкости в процессе построения работы. Поэтому, в первую очередь проводим интервью с владельцем компании и сотрудниками, чтобы понять особенности деятельности компании.

2. Аналитика и систематизация процессов

По результатам аудита составляем план действий по решению поставленных задач.

3. Составление технического задания

Очень важный этап работы. В техническом задании по пунктам прописываем последовательность действий для работы компании в CRM системе. Чтобы избежать многочисленных правок необходимо четко проговаривать действия каждого этапа работы с руководителями и сотрудниками компании.

4. Настройка

Следуя техническому заданию переносим деятельность организации в систему, настраиваем программу для эффективной работы.

5. Тестирование

Проверяем корректность работы CRM системы Битрикс24. Тестируем рабочие процессы, проверяем на наличие ошибок, если они появились – исправляем и донастраиваем CRM.

6. Обучение сотрудников

По конференции с демонстрацией экрана рассказываем сотрудникам, как использовать CRM систему для работы. Создаем короткие инструкции по этапам работы для сотрудников. Это могут быть текстовые или видео инструкции.

При необходимости мы обеспечиваем дальнейшее сопровождение системы CRM, включая добавление новых функций для различных отделов компании и интеграций. Поскольку компания активно развивается, ее бизнес-процессы постоянно изменяются и улучшаются. Поэтому важно регулярно донастраивать CRM систему, чтобы новые виды деятельности становились более эффективными.

Трудности при внедрении CRM

Существует несколько распространенных ошибок, которые стоит избегать при внедрении CRM системы:

  • Недостаточный анализ и понимание целей. Важно провести тщательный аудит и четко определить цели внедрения CRM. Необходимо учитывать все действия сотрудников и задачи, которые требуется решить.
  • Желание сэкономить на внедрении. Инвестиции в внедрение CRM могут показаться значительными, но они являются ключевыми для эффективного функционирования компании. Без CRM возможны ошибки, пропущенные шансы и потеря клиентов, что приведет к снижению доходов. Поэтому вложения в CRM окупятся, увеличив количество заказов и прибыль компании в будущем.
  • Не желание сотрудников обучаться новой системе работы. Сотрудники привыкли работать по старой схеме, вести работу в таблице, или говоря простым языком "на коленке" и отказываются работать в CRM, потому что это кажется сложным. Однако стоит обдуманно уделить время обучению и тестированию, чтобы сделать работу систематизированной, прозрачной и эффективной.
  • Неподходящий выбор системы CRM. Важно выбирать CRM, которая подходит конкретно для вашей компании и способна масштабироваться в будущем. Универсальные и гибкие системы, такие как Битрикс, могут быть хорошим выбором для многих организаций.

Мы помогаем заказчикам избежать этих ошибок, проводя аудит и предлагая оптимальные решения для достижения поставленных целей.

Преимущества сотрудничества с DEVSET

Выбрав нас, вы получите профессиональную настройку и внедрение Битрикс 24, которая значительно улучшит эффективность вашего бизнеса. Мы специализируемся именно на этой платформе и имеем обширный опыт.

  • Команда опытных специалистов, сертифицированных по Битрикс 24, обеспечивает высокий уровень знаний и навыков для эффективного внедрения системы.
  • Прозрачность и честность на протяжении всего сотрудничества гарантируют доверительные отношения и ясность в выполнении работ.
  • Индивидуальный подход к каждому клиенту и учет особенностей вашего бизнеса позволяют создать оптимальные решения и сделать внедрение максимально результативным.
  • Гарантия качества и соблюдение сроков выполнения работ обеспечивают успешное внедрение системы и удовлетворение потребностей клиента.

Обратившись к нам, вы получите надежного партнера для решения задач по автоматизации бизнес-процессов. Наша компания готова помочь вам достичь новых высот и увеличить эффективность вашего предприятия.

Наши компетенции

Более 4

Лет

Помогаем предпринимателям организовать бизнес-процессы

300+

Уникальных решений

К каждой задаче индивидуальный подход

50+

Довольных заказчиков
Увеличили конверсию, организовали производственные процессы и избавили от рутины

Специальное предложение от официального партнера Битрикс24

Внедрение тарифа
"Базовый"
от 40 000
Рублей
Заказать
Внедрение тарифа
"Стандартный"
от 60 000
Рублей
Заказать
Внедрение тарифа
"Профессиональный"
от 90 000
Рублей
Заказать

Прямо сейчас вы можете испытать бесплатный Битрикс24
без ограничений по пользователям

Хочу попробовать!

Интересно?

Оставляйте контакты!

CRM-форма появится здесь


Наши контакты

8 812 467 38-36
INFO@DEVSET.RU
Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Понятно Подробнее
Cookies
Заряжено Битрикс24 — Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт
Сообщить о нарушении